سياسة الإلغاء والاسترداد – OMG Travel
1. عام
1.1. تحدد هذه الوثيقة سياسة الإلغاء والاسترداد لموقع “OMG Travel” (المشار إليه فيما يلي بـ “الموقع”)، والذي تديره شركة أو.إم.جي ترافل، العنوان: بوعينة-نجيدات، الهاتف: 052-8874942، البريد الإلكتروني: [email protected] (المشار إليها فيما يلي بـ “الشركة”). 1.2. يعتبر إجراء الحجز عبر الموقع بمثابة موافقة المستخدم على سياسة الإلغاء والاسترداد الموضحة في هذه الوثيقة. 1.3. تحتفظ الشركة بحقها في تعديل السياسة من وقت لآخر، وسيتم نشر التحديثات على الموقع عند تنفيذها.
2. إلغاء الحجز من قبل المستخدم
2.1. يمكن إلغاء الحجز وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك والشروط المحددة في هذه السياسة. 2.2. يجب إرسال طلب الإلغاء كتابيًا عبر البريد الإلكتروني [email protected] مع تضمين تفاصيل الحجز. 2.3. إذا تم الإلغاء خلال 48 ساعة من وقت الحجز، يحق للمستخدم استرداد كامل المبلغ. 2.4. إذا تم الإلغاء قبل أقل من 48 ساعة من موعد الخدمة، سيتم فرض رسوم إلغاء بنسبة 30٪ من قيمة الحجز. 2.5. لا يمكن إلغاء الحجز بعد موعد الخدمة، باستثناء الحالات الاستثنائية التي توافق عليها الشركة.
3. إلغاء الحجز من قبل الشركة
3.1. تحتفظ الشركة بحقها في إلغاء الحجز لأسباب خارجة عن إرادة المستخدم، بما في ذلك الظروف الجوية القاسية، القوة القاهرة، القيود التنظيمية، أو أي ظروف غير متوقعة. 3.2. في حالة إلغاء الحجز من قبل الشركة، سيتم إخطار المستخدم في أقرب وقت ممكن وسيكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ بالكامل أو الحصول على رصيد مستقبلي. 3.3. لا تتحمل الشركة مسؤولية أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة ناتجة عن إلغاء الحجز.
4. إجراءات الاسترداد المالي
4.1. سيتم معالجة عمليات الاسترداد خلال 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الطلب، باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الحجز. 4.2. إذا تم الدفع باستخدام بطاقة ائتمان، فقد يظهر المبلغ المسترد في كشف الحساب في دورة الفوترة التالية. 4.3. أي رسوم إلغاء، إن وجدت، سيتم خصمها من المبلغ المسترد.
5. تعديل الحجز
5.1. يمكن للمستخدمين طلب تعديل تفاصيل الحجز (مثل تغيير التاريخ) حتى 48 ساعة قبل موعد الخدمة، وذلك وفقًا للتوافر. 5.2. الطلبات المقدمة قبل أقل من 48 ساعة من موعد الخدمة ستخضع لموافقة الشركة دون ضمان الموافقة. 5.3. في حال الموافقة على التعديل، قد يتم تطبيق رسوم إضافية وفقًا لسياسة الأسعار الخاصة بالشركة.
6. الاتصال
6.1. لأي استفسارات أو طلبات بخصوص سياسة الإلغاء والاسترداد، يمكنكم التواصل عبر الهاتف 052-8874942 أو البريد الإلكتروني [email protected].
تم التحديث بتاريخ: 2025-02-09.
أو.إم.جي ترافل – تجارب لا تُنسى!